理智應對沖突 矛盾輕松解除
2019/3/27 15:44:47 點擊：110
人與人的交流當中難免會出現誤會、爭執，這時候用什么樣的情緒和態度去面對就顯得尤為重要。在物業服務過程中，一件小事如果處理不當就會造成誤會加深雙方對立、僵持。
御河苑項目的客服員小尹在一次收費的過程中，就理智的面對業主刁難，雙方化干戈為玉帛，握手言歡。
3月25日下午，客服員小尹到11幢一戶業主家門上收取物業費，輕輕敲門后未有應答，在確定業主在家后又加了點敲門的力度。此時業主聽到敲門聲認為物業服務人員大聲敲門是素質低，態度差，開門后就言詞激烈的譴責小尹，客服小尹解釋之前敲門業主沒聽到才加大力度，但是業主激動之下根本不聽解釋，并伸手推搡工作人員。當時的場面一下就緊張起來。此時小尹迅速冷靜下來并表示歉意，旁邊的同事上前好言解釋，經過交流，業主慢慢冷靜下來。其實這位業主并不是不講道理，只是性子比較急，雙方情緒平靜后交流愉快，業主也心甘情愿的繳納了物業費用，事情圓滿解決。
面對沖突，心態平和非常重要，其實很多事情談不上對與錯，理智冷靜地面對定能迎刃而解取得成功。（萬楊物業御河苑項目：沈在金）
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